よくある問い合わせ
京都府・市町村共同施設予約システムをご利用の皆さまへ
お問い合わせの前に、まずこちらをご確認ください
京都府・市町村共同施設予約システムに関するよくあるご質問や操作方法をまとめています。
お電話の前に、下記の内容をご確認いただくことで、多くのお困りごとは解決できる場合があります。
まずは「まず確認していただきたいこと」および「よくある質問一覧」をご覧ください。
内容をご確認いただいても解決しない場合は、ページ下部のお問い合わせ先までご連絡ください。
まず確認していただきたいこと
- 操作したい内容が「予約」「変更」「取消」「登録」「ログイン」「抽選申込」のどれにあたるか確認してください。
- 表示されている画面名やエラーメッセージがあればその内容を確認してください。
- 対象施設名・利用日・予約番号が分かる場合は控えてください。
- 下記の「よくある質問一覧」から、該当する項目をご確認ください。
よくある質問一覧
該当する項目を選んで、内容をご確認ください。
予約について
予約の方法が分かりません
京都府・市町村共同施設案内予約システムにログイン後、利用したい施設・日付・時間帯を選択し、画面の案内に沿って予約手続きを行ってください。
予約の方法（PDF）
施設や利用内容によって、予約可能な期間や条件が異なる場合があります。詳細は対象施設へお問い合わせください。
施設一覧はこちら（PDF）
予約できる期間を知りたいです
予約受付期間は施設ごとに異なりますので、対象施設へお問い合わせください。
施設一覧はこちら（PDF）
予約が完了したか確認したいです
マイページの「予約内容を照会する」からご確認ください。予約番号が表示されている場合は、控えておくとお問い合わせ時にスムーズです。
予約の確認・変更・取消（PDF）
変更・取消について
予約を取り消したい、変更したい場合はどうすればよいですか
利用者が取消・変更が可能な予約は、マイページの「予約内容を照会する」から手続きできます。
予約の確認・変更・取消（PDF）
利用施設、利用日、期限等によっては、利用者側で操作できない場合があります。その場合は対象施設へお問い合わせください。
施設一覧はこちら（PDF）
確認のポイント：
マイページの予約一覧に取消・変更の操作ボタンが表示されているかをご確認ください。
予約内容を変更したいです
予約内容の変更の可否は、施設や予約状況によって異なります。マイページの「予約内容を照会する」から変更操作が可能かご確認ください。
予約の確認・変更・取消（PDF）
予約を取り消したいです
マイページの「予約内容を照会する」から取消操作を行ってください。取消可能な期限や条件は施設ごとに異なる場合があります。
予約の確認・変更・取消（PDF）
ログイン・利用者登録について
ログインできません
入力したID・パスワードに誤りがないかご確認ください。大文字・小文字、全角・半角、不要なスペースが入っていないかもご確認ください。
ログインIDやパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか
ログイン画面の「利用者IDを忘れた方」または「パスワードを忘れた方」から、IDの確認またはパスワードの再設定を行ってください。
メールアドレスが未登録など、上記の操作で確認できない場合は、利用者登録を行った窓口へお問い合わせください。
オンラインで利用者登録をしたが、ID・パスワードが分かりません
登録申請後、審査が完了次第、メールにてID・パスワードをお知らせしています。
審査完了のメールをお待ちください。
「利用者機能が制限されています」と表示されます
利用者IDまたはご利用予定の施設の利用条件により、予約等の機能が制限されている可能性があります。
京都府・市町村共同施設予約サービス 利用者登録ガイドライン（PDF）
制限の理由や解除可否については、対象施設窓口へお問い合わせください。
施設一覧はこちら（PDF）
※オンライン利用者登録をされた方へ
ご利用いただける施設は、登録時に選択した自治体（京都府または精華町）が設置する公共施設のみになります。
京都府の設置する施設：府立体育館、鴨川公園、嵐山東公園、山城総合運動公園（太陽が丘）、府民スポーツ広場（みどりが丘）、洛西浄化センター公園（アクアパルコ洛西）、京都府民総合交流プラザ（京都テルサ）、伏見港公園
※京都市が設置する施設をご利用になりたい方へ
以下のURLより手続きをご確認ください。
https://www.kyoto-sports.or.jp/do_sports/registration/user_id/
確認のポイント：
どの施設を予約しようとしているか、どの画面で表示されたかをご確認ください。
抽選申込について
抽選申込の方法、抽選申込後に内容を変更する方法が分かりません
抽選申込期間が終わったら申込内容が閲覧できなくなりました
抽選申込期間終了から結果発表までの間は、申込内容が確認できない仕様です。
結果発表後は、再度ご確認いただけるようになります。
当選したセット申込の一部を取消したいです
一部のみ辞退、または一部のみ当選確定はできません。
利用者様から予約変更が可能な施設の場合は、一度確定後に不要なコマを削除してください。
利用者様から予約変更ができない施設の場合は、対象施設にご相談ください。
施設一覧はこちら（PDF）
抽選の仕組み（当選希望数や優先順位の扱い）が知りたいです
抽選の仕組みについては以下のPDFをご確認ください。
抽選の仕組みについて（PDF）
画面操作・エラーについて
画面が「処理中」のまま進まない、エラーが出る、表示されない場合はどうすればよいですか
ブラウザの戻るボタンや、スマートフォンのスワイプ操作で前の画面に戻ると、「処理中です」と表示され、画面が進まない場合があります。
その場合は、ページを更新すると処理中の状態が終了します。
以降は、ブラウザやスマートフォンの戻る操作ではなく、画面下部にあるシステムの戻るボタンをご利用ください。
施設・料金・空き状況について
施設の空き状況を確認したいです
京都府・市町村共同施設予約システムの空き状況検索から、施設名・利用日・時間帯を指定してご確認ください。
空きは表示されていますが、Webサイトから予約できません
直近の日程、当日・前日等の予約、または施設ごとの運用により、Webサイトから予約できない場合があります。
Web上で予約操作ができない場合は、対象施設へお問い合わせください。
施設一覧はこちら（PDF）
料金、支払方法、減免・割引、口座引き落としについて確認したいです
料金、支払方法、減免・割引、口座引き落とし等は、施設や利用区分により異なります。
詳細は対象施設へお問い合わせください。
施設一覧はこちら（PDF）
キャッシュレス決済について
キャッシュレス決済はどの施設で利用可能ですか
利用可能な施設一覧については以下をご覧ください
施設一覧はこちら（PDF）
その他
施設をお気に入り登録するにはどうすればよいですか
先着予約で予約をする、または抽選申込で申込をする際に、「お気に入りに追加する」チェックボックスがあります。
お申込みの際に、お気に入り登録ができます。
「ペナルティ期間中」と表示されます。どうすればよいですか
ペナルティの内容、理由、解除可否については、対象施設での確認が必要です。
ペナルティの要因となった可能性のある施設へお問い合わせください。
施設一覧はこちら（PDF）
上記を確認しても解決しません
上記の内容をご確認いただいても解決しない場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
お問い合わせの際は、次の内容をお伝えいただくとスムーズです。
- お名前
- 利用者IDが分かる場合は利用者ID
- 対象施設名
- 利用希望日または予約日
- 予約番号が分かる場合は予約番号
- お困りの内容
- 表示されたエラーメッセージ
お問い合わせの前にご確認ください
お電話が混み合う場合があります。まずは本ページの内容をご確認ください。
特に、予約の変更・取消、ログインID・パスワード、利用者機能の制限、Web予約、料金・支払方法、画面エラーに関するお問い合わせは、上記のよくある質問で解決できる場合があります。
それでも解決しない場合
上記の内容をご確認いただいても解決しない場合は、京都府自治体情報化推進協議会開発局までお問い合わせください。
京都府自治体情報化推進協議会 開発局
075-414-5748
受付時間：9時00分～17時00分（土日祝除く）